Hoeveel is te veel is een initiatief van de DrugLijn. De DrugLijn houdt zich aan een strikt privacy-beleid:

• Alle DrugLijnmedewerkers zijn gebonden aan beroepsgeheim en discretieplicht. We verbinden ons ertoe om de vraagstellers met respect te benaderen en elke vraag ernstig te nemen. De DrugLijn zal niemand be- of veroordelen op basis van middelengebruik.
• Zowel de vraagsteller als de beantwoorder aan de DrugLijn blijven anoniem. Daar wordt enkel van afgeweken in geval de vraagsteller zijn uitdrukkelijke toestemming geeft om naam en adres te noteren (om bijvoorbeeld folders te versturen). Die persoonlijke gegevens worden verder nergens bewaard, laat staan aan derden bezorgd. Ook je e-mailadres wordt nergens bewaard en wordt evenmin doorgegeven aan derden.
• Alle informatie uit gesprekken of mails wordt vertrouwelijk behandeld. Inhoudelijke informatie uit gesprekken en mails kan wel gebruikt worden voor scholing, voor overleg met collega-beantwoorders of om kwaadwillige oproepen te voorkomen. In dat geval wordt de inhoud van het gesprek of de mail anoniem gemaakt.
• De DrugLijn heeft een belangrijke signaalfunctie. Daarom registreert de DrugLijn van elk telefoongesprek en van elke mail een aantal strikt anonieme gegevens. Die informatie wordt statistisch verwerkt. Die cijfers kunnen helpen om de eigen werking bij te sturen en onze dienstverlening te optimaliseren, maar ook om bepaalde knelpunten of evoluties te signaleren aan het preventiewerk, de hukpverlening of de overheid.
• Een oproep naar de DrugLijn staat niet vermeld op de telefoonrekening. Omwille van de aparte tariefformule vermeldt de rekening dat er naar een 078-15...-nummer gebeld is, maar specifieert niet welk 078-nummer gebeld werd.
• De DrugLijnmedewerkers gaan niet in op verzoeken om zelf contact te nemen met derden, bellen niet terug en maken ook geen afspraken met bellers aan de telefoon of daarbuiten.
• De Druglijn werkt volledig onafhankelijk van elke politiedienst of justitiële instantie.
• Om een optimale service te bieden, maakt deze website gebruik van cookies. Een 'cookie' is een klein stuk informatie dat opgeslagen wordt op uw computer: dit cookie kan opgehaald worden tijdens een later bezoek aan dezelfde site. Een cookie kan niet gelezen worden door een andere website dan degene die het heeft aangemaakt. Cookies worden gebruikt voor het referral systeem. Geen enkel ervan bevat informatie waardoor iemand je via e-mail zou kunnen contacteren. Je hebt ook de mogelijkheid de browser zodanig te configureren dat hij je verwittigt telkens er cookies worden aangemaakt of dat hij de aanmaak ervan verhindert. Cookies zijn niet essentieel om de website te bezoeken.
• Om te kunnen deelnemen aan de zelfhulp, moet je je registreren met een gebruikersnaam en een e-mailadres. De DrugLijn is gebonden aan beroepsgeheim en discretieplicht. De gegevens die je ingeeft worden nergens bewaard of doorgegeven aan derden. Je deelname aan deze zelfhulp is strikt anoniem en de gegevens die je invult (zoals geslacht, leeftijd,...) worden enkel gebruikt voor statistische doeleinden.